Hotel memiliki kebijakan untuk tidak menerima reservasi yang dibuat oleh pasangan non-menikah dalam satu kamar. Pasangan yang sudah menikah harus memiliki dan memperlihatkan identitas diri seperti KTP suami-Istri dengan alamat yang sama / fotokopi Buku Nikah / foto-foto pernikahan pada saat registrasi (check-in). Pihak hotel berhak untuk membatalkan/menolak reservasi jika tamu tidak dapat/menolak menunjukkan kartu identitas yang diminta
Pembatalan pada hari kedatangan atau tamu tidak datang (No Show) akan dikenakan biaya 100% dari total reservasi.
Proses refund dilakukan maksimal 7–14 hari kerja ke rekening atau metode pembayaran asal.
Anak usia 0–5 tahun menginap gratis tanpa tambahan tempat tidur. Anak usia 6–11 tahun dikenakan biaya tambahan dari extra bed. Anak usia 12 tahun ke atas dihitung sebagai tamu dewasa.
Demi menjaga kenyamanan dan standar kebersihan hotel syariah, hewan peliharaan tidak diperbolehkan masuk ke area kamar dan fasilitas hotel.
Hotel menerima pembayaran kartu kredit Visa dan MasterCard melalui mesin EDC
Biaya tambahan dapat dikenakan untuk: Extra bed , Early check-in / late check-out , Kerusakan fasilitas kamar , Merokok dalam kamar
